1. SPEDIZIONE E TRASPORTO :

1.1. Il costo del trasporto viene indicato al momento dell’ordine dell’Acquirente. Il prezzo di vendita sarà aumentato dei costi di trasporto indicati al momento dell’ordine. Il costo del trasporto può variare in base al peso dei prodotti ordinati e alla destinazione.

1.2. Ogni vendita può essere effettuata solo verso i seguenti paesi: 

France, Belgium, Luxembourg, Spain, Italy, Germany, Netherlands, Monaco, United States, Canada, United Kingdom, Portugal, Switzerland, Ireland, Hungary, Austria, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait, Oman, Morocco.

1.3. Tutti gli ordini vengono elaborati lo stesso giorno a condizione che l’ordine sia effettuato dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 16:00. In caso contrario, l’ordine sarà elaborato il primo giorno lavorativo successivo prima delle 10:00.

1.4. Gli ordini non vengono né elaborati, né spediti, né consegnati la domenica o nei giorni festivi. I tempi di consegna usuali sono tra 3 (tre) e 7 (sette) giorni lavorativi (in punti di ritiro o a domicilio) dalla conferma dell’ordine.

1.5. Eventuali ritardi nella consegna possono verificarsi occasionalmente.

In caso di ritardo prolungato (superiore a 4 - quattro - giorni almeno) nella spedizione dell’ordine, MAMMA SILKA contatterà l’Acquirente via email o telefono.

1.6. MAMMA SILKA sarà l’unica responsabile per qualsiasi fallimento in materia di trasporto, salvo casi di forza maggiore come scioperi, maltempo, pandemia.

Una volta che l’ordine è stato spedito, l’Acquirente riceverà un’email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento della consegna. Il numero di tracciamento sarà anche accessibile nell’area riservata del sito.

1.7. Se l’articolo ordinato dall’Acquirente arriva danneggiato o se vi è una non conformità tra la consegna e l’ordine, l’Acquirente dovrà informare il prima possibile (e in conformità con le CGV) via email a contact@mammasilka.com, che gestirà la richiesta dell’Acquirente nel più breve tempo possibile.

Di comune accordo tra le Parti, l’Acquirente si impegna a verificare lo stato dei prodotti al ricevimento dell’ordine e a segnalare eventuali difetti entro 3 (tre) giorni lavorativi.

2. COSTI DI SPEDIZIONE :

FRANCIA

INTERNAZIONALE

Emirati Arabi Uniti

3. DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO

3.1. MAMMA SILKA offre una garanzia di rimborso del cento per cento (100%) per 14 (quattordici) giorni naturali (a partire dal giorno successivo alla consegna) per tutti gli Acquirenti.

3.2. Se un Acquirente ha acquistato un Prodotto e non è soddisfatto, prima di aprire/utilizzare i Prodotti ordinati, l’Acquirente potrà richiedere un rimborso a MAMMA SILKA dell’acquisto, a condizione che il/i Prodotto/i vengano restituiti a MAMMA SILKA (che sosterrà i costi) entro il termine indicato (la data di consegna del Prodotto al corriere fa fede) e alle condizioni riportate di seguito.

3.3. Tutti i resi dei Prodotti devono:

• Utilizzare il modulo di recesso previsto (disponibile sul Sito) o qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima chiaramente la volontà dell’Acquirente di recedere. La dichiarazione deve essere effettuata prima della scadenza del termine e può essere inviata via email a contact@mamasilka.com ;

• In nessun caso il Prodotto deve essere aperto e/o utilizzato;

• Il Prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale;

• L’Acquirente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, che inizierà il giorno successivo alla decisione di recesso, per restituire l’ordine a MAMMA SILKA;

• Se il prodotto restituito non viene ricevuto da MAMMA SILKA, è responsabilità del cliente rintracciare la spedizione; in caso contrario, non verrà applicato alcun rimborso.

3.4. Qualsiasi rimborso sarà effettuato di norma entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti dall’Acquirente e dopo verifica da parte di MAMMA SILKA.

Nel caso in cui i Prodotti restituiti non soddisfino le condizioni di reso sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto.