1. ENVÍO Y TRANSPORTE :

1.1. El coste del transporte se indica en el día del pedido del Comprador. El precio de venta se incrementará con los gastos de envío que se indicarán en el día del pedido. El coste del transporte puede variar según el peso de los productos pedidos y el destino.

1.2. Toda venta solo puede realizarse a los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Mónaco.

1.3. Todos los pedidos se procesan el mismo día, siempre que el pedido se realice de lunes a viernes entre las 8:00 y las 16:00. En caso contrario, el pedido se procesará el siguiente día laborable antes de las 10:00.

1.4. Los pedidos no se procesan, ni se envían, ni se entregan los domingos ni los días festivos. Los plazos de entrega habituales son de 3 (tres) a 7 (siete) días laborables (en puntos de recogida o entrega a domicilio) desde la confirmación del pedido.

1.5. Los retrasos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente.

En caso de un retraso prolongado (superior a 4 - cuatro - días al menos) en el envío del pedido, MAMMA SILKA contactará al Comprador por correo electrónico o por teléfono.

1.6. MAMMA SILKA será la única responsable de cualquier fallo en el transporte, salvo casos de fuerza mayor como huelga, mal tiempo, pandemia.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de la entrega. El número de seguimiento también estará disponible en el área de cliente del sitio web.

1.7. Si el artículo pedido por el Comprador llega dañado, o si hay una incongruencia entre la entrega y el pedido, el Comprador deberá informar lo antes posible (y de acuerdo con las CGV) por correo electrónico a contact@mamasilka.com, quien gestionará la solicitud del Comprador lo más rápido posible.

Por acuerdo mutuo de las Partes, el Comprador se compromete a verificar el estado de los productos al recibir su pedido y a informar cualquier defecto en un plazo de 3 (tres) días laborables.

2. COSTES DE ENVÍO :

FRANCIA

INTERNACIONAL

Emiratos Árabes Unidos

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

3.1. MAMMA SILKA ofrece una garantía de reembolso del cien por ciento (100%) durante 14 (catorce) días naturales (a partir del día siguiente a la entrega) para todos los Compradores.

3.2. Si un Comprador ha comprado un Producto y no está satisfecho con él, antes de abrir/utilizar los Productos pedidos, el Comprador podrá solicitar un reembolso a MAMMA SILKA de su compra, siempre que el/los Producto(s) se devuelvan a MAMMA SILKA (quien asumirá los costes relacionados) dentro del plazo indicado (la fecha de entrega del Producto a devolver al proveedor postal será prueba) y bajo las condiciones que se indican a continuación.

3.3. Todas las devoluciones de Productos deben:

• Utilizar el formulario de desistimiento previsto para este fin (disponible en el Sitio) o cualquier otra declaración escrita que exprese claramente la voluntad del Comprador de desistir. Esta declaración debe realizarse antes de que finalice el plazo y puede enviarse por correo electrónico a contact@wellnesstheories.com;
• Bajo ninguna circunstancia el Producto debe abrirse y/o utilizarse;
• El Producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original;
• El Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días, que comenzará el día siguiente a la decisión de desistimiento, para devolver su pedido a MAMMA SILKA;
• Si el producto devuelto no es recibido por MAMMA SILKA, es responsabilidad del cliente rastrear el envío; en caso contrario, no se aplicará ningún reembolso.

3.4. Cualquier reembolso se realizará normalmente dentro de 7 (siete) días tras recibir los Productos devueltos por el Comprador y después de la verificación por MAMMA SILKA.

En caso de que los Productos devueltos no cumplan con las condiciones de devolución anteriormente indicadas, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.