1. LIEFERUNG & TRANSPORT :

1.1. Die Versandkosten werden am Tag der Bestellung des Käufers angegeben. Der Verkaufspreis wird um die Versandkosten erhöht, die am Tag der Bestellung angezeigt werden. Die Versandkosten können je nach Gewicht der bestellten Produkte und Zielort variieren.

1.2. Ein Verkauf kann nur in die folgenden Länder erfolgen: 

France, Belgium, Luxembourg, Spain, Italy, Germany, Netherlands, Monaco, United States, Canada, United Kingdom, Portugal, Switzerland, Ireland, Hungary, Austria, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait, Oman, Morocco.

1.3. Alle Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet, vorausgesetzt, die Bestellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Andernfalls wird die Bestellung am nächsten Werktag vor 10:00 Uhr bearbeitet.

1.4. Bestellungen werden an Sonntagen oder Feiertagen weder bearbeitet, noch versendet, noch geliefert. Die üblichen Lieferzeiten betragen zwischen 3 (drei) und 7 (sieben) Werktagen (an Abholstellen oder nach Hause) ab Bestellbestätigung.

1.5. Lieferverzögerungen können gelegentlich auftreten.

Im Falle einer längeren Verzögerung (mindestens 4 – vier – Tage) beim Versand der Bestellung wird MAMMA SILKA den Käufer per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

1.6. MAMMA SILKA ist allein verantwortlich für jegliche Ausfälle im Transport, außer in Fällen höherer Gewalt wie Streik, Unwetter, Pandemie.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Käufer eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Lieferverfolgungsnummer. Die Tracking-Nummer ist auch im Kundenbereich der Website zugänglich.

1.7. Wenn der vom Käufer bestellte Artikel beschädigt ankommt oder es eine Abweichung zwischen Lieferung und Bestellung gibt, muss der Käufer so schnell wie möglich (und gemäß den AGB) per E-Mail an contact@mamasilka.com informieren, die die Anfrage des Käufers schnellstmöglich bearbeiten wird.

Im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien verpflichtet sich der Käufer, den Zustand der Produkte bei Erhalt der Bestellung zu prüfen und etwaige Mängel innerhalb von 3 (drei) Werktagen zu melden.

2. VERSANDKOSTEN :

FRANKREICH

INTERNATIONAL

Vereinigte Arabische Emirate

3. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKERSTATTUNG

3.1. MAMMA SILKA bietet eine hundertprozentige (100%) Geld-zurück-Garantie für 14 (vierzehn) Kalendertage (ab dem Tag nach der Lieferung) für alle Käufer.

3.2. Wenn ein Käufer ein Produkt gekauft hat und damit nicht zufrieden ist, kann der Käufer vor jeglichem Öffnen/Verwenden der bestellten Produkte eine Rückerstattung bei MAMMA SILKA beantragen, vorausgesetzt, dass die Produkte innerhalb der angegebenen Frist an MAMMA SILKA zurückgeschickt werden (die Versandkosten trägt MAMMA SILKA) und unter den nachfolgenden Bedingungen.

3.3. Alle Produkt-Rücksendungen müssen:

• Das dafür vorgesehene Widerrufsformular verwenden (auf der Website verfügbar) oder jede andere schriftliche Erklärung, die eindeutig den Widerrufswillen des Käufers ausdrückt. Diese Erklärung muss vor Ablauf der Frist erfolgen und kann per E-Mail an contact@mammasilka.com gesendet werden;
• Unter keinen Umständen darf das Produkt geöffnet und/oder benutzt werden;
• Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden;
• Der Käufer hat eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen, die am Tag nach der Widerrufsentscheidung beginnt, um die Bestellung an MAMMA SILKA zurückzusenden;
• Wird das zurückgesandte Produkt nicht von MAMMA SILKA empfangen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, den Versand nachzuverfolgen, andernfalls erfolgt keine Rückerstattung.

3.4. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der vom Käufer zurückgesandten Produkte und nach Überprüfung durch MAMMA SILKA.

Sollten die zurückgesandten Produkte nicht den oben genannten Rücksendebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung verweigert oder reduziert werden.