Ja, Sie können Artikel innerhalb unserer Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen, sofern diese unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sind. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgabebedingungen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
BIETEN SIE INTERNATIONALEN VERSAND AN?
Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Die genauen Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich. Sollten Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT IST ODER EIN ARTIKEL FEHLT?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails und gegebenenfalls Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie weitere sichere Zahlungsoptionen, die Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt werden.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Inlandsbestellungen treffen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ein, während internationale Bestellungen 7–14 Werktage dauern können.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen einfach verfolgen und Details für zukünftige Einkäufe speichern.
FÄLLT DIE GRÖSSE IHRER PRODUKTE AUS?
Ja, die meisten Artikel entsprechen Standardgrößen. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu konsultieren, um die optimale Passform zu gewährleisten.
WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail oder im Chat. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen und Problemen.
Kann ich das Produkt vor der Rücksendung ausprobieren?
Ja, natürlich. Sie können den Artikel anprobieren, um die Größe zu überprüfen. Das Produkt muss lediglich:
● sauber sein
● in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
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Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Für Bestellungen, die in Europa geliefert werden, werden Rücksendungen an unser Lager in Frankreich geschickt.
Für Bestellungen, die nach Großbritannien geliefert werden, werden Rücksendungen an unser Lager im Vereinigten Königreich geschickt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Die Rückerstattung wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Wie wählt man die richtige Größe?
Wenn Sie zwischen zwei Größen unschlüssig sind, empfehlen wir Ihnen, die auf jeder Produktseite verfügbare Größentabelle zu konsultieren.
Können die Produkte gewaschen werden?
Ja. Die Pflegehinweise sind auf dem Etikett des Produkts und auf der Produktseite der Website angegeben. Wir empfehlen Ihnen, diese Hinweise zu befolgen, um die Qualität des Textils zu erhalten.
Entsprechen die Farben der Produkte den Fotos?
Wir tun unser Bestes, damit die Fotos die Farbe der Produkte so genau wie möglich wiedergeben. Es können jedoch leichte Abweichungen je nach Bildschirm auftreten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden:
● Bankkarten (Visa, Mastercard, etc.)
● PayPal
● Weitere bei der Zahlung angebotene Methoden.
Die Zahlungen sind vollständig über Shopify Payments gesichert.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja.
Alle Transaktionen sind durch ein sicheres und verschlüsseltes Zahlungssystem geschützt.
Ihre Bankdaten sind für Mamma Silka niemals zugänglich.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
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