1. LIVRAISON & TRANSPORT :

1.1. Le coût du transport est indiqué au jour de la commande de l’Acheteur. Le prix de vente sera majoré des frais de transports qui seront indiqués au jour de la commande. Le coût du transport est susceptible de varier en fonction du poids des produits commandés et de la destination.

1.2. Toute vente ne pourra s’opérer que à destination des pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Monaco.

1.3. Toutes les commandes sont traitées le jour même sous réserve que la commande soit passée du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00. A défaut la commande sera traitée le prochain jour ouvrable suivant avant 10h00.

1.4. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni ou livrées les dimanches ou les jours fériés. Les délais usuels de livraison sont entre 3 (trois) et 7 (sept) jours ouvrables (en point relais ou à domicile) à compter de la validation de la commande.

1.5. Des retards de livraison peuvent occasionnellement se produire.

Dans le cas d’un retard prolongé (dépassant 4 - quatre - jours au moins) dans l'expédition de la commande, MAMMA SILKA  contactera l’Acheteur par courriel ou par téléphone.

1.6. MAMMA SILKA sera seule responsable de toute défaillance en matière de transport sauf cas de Force Majeur telles que grève, intempérie, pandémie. 

Une fois la commande expédiée, l’Acheteur reçoit un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi de la livraison.   Le numéro de suivi sera également accessible dans l’espace client réservé sur le site.

1.7. Si l’article commandé par l’Acheteur est arrivé à destination endommagé, ou s'il y a un défaut de conformité entre la livraison et la commande, l’Acheteur devra informer dès que possible (et en conformité avec les CGV) par courriel à contact@mamasilka.com qui traitera la demande de l’Acheteur dans les meilleurs délais.

D’un commun accord des Parties, l'Acheteur s'engage à vérifier l'état des produits à la réception de sa commande et à signaler tout défaut dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés.

2. FRAIS DE LIVRAISON :

FRANCE

INTERNATIONAL

3. DROIT DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

3.1. MAMMA SILKA offre une garantie de remboursement de cent pour cent (100%) pendant 14 (quatorze) jours calendaires (à compter du lendemain du jour de livraison) pour tous les Acheteurs. 

3.2. Si un Acheteur a acheté un Produit et qu'il n'est pas satisfait de ce dernier, avant toute ouverture/utilisation des Produits commandés, l’Acheteur pourra demander un remboursement à MAMMA SILKA de son achat, sous réserves de retourner le(s) Produit(s) à MAMMA SILKA (qui supportera les frais afférents) endéans les délais indiqués (la date de dépôt du Produit à retourner auprès du prestataire postal faisant foi) et sous réserves des conditions qui vont suivre.

3.3. Tous les retours de Produits doivent :

- faire usage du formulaire de rétractation prévu à cet effet (disponible sur le Site) ou par toute autre déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exprimant clairement la volonté de l’Acheteur de se rétracter. Cette déclaration doit être effectuée avant l'expiration du délai prévu et peut être envoyée par courriel à contact@wellnesstheories.com. ;

- En aucun cas, le Produit ne devra être ouvert et/ou utilisé. 

- Le Produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, 

- L’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours, qui débutera le lendemain du jour de la décision de rétractation, pour retourner sa commande à MAMMA SILKA.  

-  Si le produit retourné n'est pas reçu par MAMMA SILKA, il incombe au client de retracer l'envoi et, à défaut, aucun remboursement ne sera alors appliqué. 

3.4. Tout remboursement interviendra en principe dans les 7 (sept) jours de la réception des Produits renvoyés par l’Acheteur et après vérification par MAMMA SILKA. 

Dans l’hypothèse où les Produits retournés ne remplissaient pas les conditions de retour ci-avant énoncées, le remboursement pourra être refusé ou diminué.