Questions Fréquentes

 

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et nos produits.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client reste disponible à l’adresse :
contact@mammasilka.com

Comment passer commande ?
 

Pour passer commande, il vous suffit de :

1. sélectionner les produits souhaités

2. les ajouter à votre panier

3. renseigner vos informations de livraison

4. procéder au paiement sécurisé.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.

Nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible :

contact@mammasilka.com

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
 

Après validation du paiement, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande.

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Dans quels pays livrez-vous ?
 

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe ainsi qu’au Royaume-Uni.

D’où sont expédiées les commandes ?
 

Les commandes destinées à l’Europe sont expédiées depuis la France.

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées directement depuis notre entrepôt situé au Royaume-Uni.

Quels sont les délais de livraison ?
 

Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Les délais peuvent varier selon le pays de livraison.

Comment suivre ma commande ?
 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien présent dans cet email.

Vous pouvez également suivre votre commande via l’application Shop de Shopify, qui permet de suivre facilement vos livraisons en temps réel.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
 

Si votre commande semble retardée ou perdue, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

contact@mammasilka.com

Puis-je retourner un article ?
 

Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
 

Oui. Les retours sont entièrement gratuits.

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée via le transporteur DPD.

Puis-je essayer le produit avant de le retourner ?
 

Oui, bien sûr.

Vous pouvez essayer l’article afin de vérifier la taille.

Le produit doit simplement être retourné :

● propre

● dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
 

Pour effectuer un retour :

1. contactez notre service client

2. recevez votre étiquette de retour DPD

3. déposez votre colis dans un point relais.

Où dois-je renvoyer mon retour ?
 

Pour les commandes livrées en Europe, les retours sont envoyés vers notre entrepôt situé en France.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les retours sont envoyés vers notre entrepôt situé au Royaume-Uni.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
 

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment choisir la bonne taille ?
 

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Les produits peuvent-ils être lavés ?
 

Oui. Les instructions d’entretien sont indiquées sur l’étiquette du produit et sur la fiche produit du site.

Nous vous recommandons de suivre ces indications afin de préserver la qualité du textile.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
 

Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent le plus fidèlement possible la couleur des produits.

Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
 

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

● cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

● PayPal

● autres moyens proposés au moment du paiement.

Les paiements sont entièrement sécurisés via Shopify Payments

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
 

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé et crypté.

Vos données bancaires ne sont jamais accessibles par Mamma Silka.

Comment contacter le service client ?
 

Notre service client est disponible :

�� Email
contact@mammasilka.com

�� Téléphone
[à compléter]

Horaires du service client

Du lundi au vendredi
9h00 – 17h30

Le samedi
10h00 – 16h00